Política de Cambios y Devoluciones

TOP STORE PERU S.A.C., con RUC 20606202378, domiciliada en la República del Perú, es la titular y prestadora de la plataforma SYNDRA SGT — Sistema de Gestión Tributaria (en adelante, «SYNDRA SGT»). Canal de contacto: syndra_sgt@topstore.pe.

SYNDRA SGT es un servicio de software por suscripción. No se vende un bien físico ni una licencia perpetua: se paga por el acceso durante un período —mensual o anual—. Por eso esta política habla de suscripciones, no de productos con garantía de fábrica.

Antes de pagar hay un período de prueba de 30 días con las capacidades del plan superior, sin registrar medio de pago y sin cobro automático al vencer.

• ·El plazo es de treinta días porque el trabajo contable es mensual: en menos tiempo no cabe un ciclo completo de determinación y declaración.
• ·Al vencer, la cuenta pasa al plan Gratuito. No se bloquea el acceso ni se cobra nada.
• ·La prueba se concede una sola vez por RUC.

La consecuencia práctica: nadie debería necesitar pedir una devolución por haberse equivocado al elegir. Si aun así ocurre, aplica la cláusula 3.

• ·Aplica una vez por cliente, sobre el primer pago, sea mensual o anual.
• ·No aplica a renovaciones ni a pagos posteriores, que se rigen por las cláusulas 4 y 5.
• ·Al aprobarse, la cuenta se cierra y se abre el plazo de exportación de 30 días previsto en la Política de Privacidad.

• ·Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad y sin explicar el motivo.
• ·El servicio continúa activo hasta el último día del período ya pagado. No se interrumpe al momento de cancelar.
• ·No procede la devolución proporcional del mes en curso, porque el acceso permanece disponible durante todo ese mes.
• ·No se genera ningún cobro posterior.

• ·Se devuelve el importe proporcional a los meses completos no transcurridos al momento de la solicitud.
• ·Del importe a devolver se descuenta la diferencia entre el precio anual con descuento y el precio mensual de los meses efectivamente usados. Dicho de otro modo: los meses ya consumidos se recalculan a tarifa mensual, que es la que habría correspondido sin el compromiso anual.
• ·Los meses iniciados cuentan como consumidos.

Ejemplo. Plan Estudio: S/ 139 al mes o S/ 1 390 al año. Un cliente cancela al inicio del séptimo mes, habiendo consumido seis: 6 × 139 = S/ 834. Devolución: 1 390 − 834 = S/ 556.

• ·Subir de plan surte efecto de inmediato. Se cobra únicamente la diferencia proporcional a los días que restan del período en curso.
• ·Bajar de plan surte efecto al inicio del siguiente período. No genera devolución del período en curso, cuyas capacidades se mantienen hasta su término.
• ·Antes de que un plan menor entre en vigencia, el sistema advierte si tu cartera excede sus topes. Si los excede, el cambio no se aplica: no se elimina información para hacerla caber.
• ·Contribuyentes y usuarios adicionales contratados sobre el plan se facturan proporcionalmente desde su alta y se retiran al cierre del período en curso.

• ·Las suscripciones se renuevan por períodos iguales, salvo cancelación previa.
• ·La renovación anual se avisa al correo registrado con quince (15) días calendario de anticipación, indicando el importe y la fecha de cobro.
• ·Todo cambio de precio se comunica con treinta (30) días de anticipación. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigencia, sin penalidad.
• ·Un cobro efectuado sin el aviso previo que corresponda se devuelve íntegramente a simple solicitud.

Se devuelven en su totalidad, sin condición y sin plazo de caducidad, los cobros:

• ·duplicados por un mismo período;
• ·realizados después de una cancelación válidamente comunicada;
• ·por un plan o una cantidad de contribuyentes distintos a los contratados;
• ·efectuados sobre una cuenta que nunca llegó a activarse.

Si la Plataforma resulta inutilizable por una causa imputable a SYNDRA SGT durante más de 48 horas continuas dentro de un mismo período facturado, se acredita a tu favor el importe proporcional a los días afectados, aplicable al siguiente período o devuelto a tu elección.

No se computan como interrupción imputable: las indisponibilidades de SUNAT o SUNAFIL, los cambios que dichas entidades introduzcan en sus portales, las fallas de la conexión o los equipos del Cliente, ni los supuestos de fuerza mayor previstos en los Términos y Condiciones.

• ·Multas, intereses, sanciones o pérdida de crédito fiscal. SYNDRA SGT es una herramienta de apoyo; declarar y pagar sigue siendo responsabilidad del Cliente.
• ·No haber usado el servicio durante el período pagado.
• ·Credenciales SOL incorrectas, vencidas o bloqueadas por acción del propio Cliente o del contribuyente.
• ·Falta de autorización del titular de un RUC incorporado a la cartera.
• ·Suspensión o cierre por uso fraudulento o por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
• ·Información no exportada dentro del plazo de 30 días posterior al cierre de la cuenta.

• ·Escribe a syndra_sgt@topstore.pe desde el correo con el que te registraste, indicando el RUC o razón social, el comprobante de pago y el motivo.
• ·Respondemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
• ·Aprobada la solicitud, la devolución se ejecuta dentro de quince (15) días hábiles, por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que dicho medio ya no esté disponible, en cuyo caso se acuerda otro.
• ·Se emite la nota de crédito electrónica correspondiente al comprobante de pago original.
• ·Las comisiones que cobre el procesador de pagos o el banco por la operación de devolución son asumidas por SYNDRA SGT, salvo las diferencias de tipo de cambio en pagos realizados en moneda distinta al sol.

Cancelar no es perder lo tuyo. Antes de la baja puedes exportar en formatos abiertos —Excel, XML, PDF y Word— desde los propios módulos, y tras el cierre dispones de treinta (30) días calendario para hacerlo.

SYNDRA SGT no retiene información como medio de presión comercial. Los detalles constan en la Política de Privacidad.

Los reclamos se reciben en syndra_sgt@topstore.pe y se responden en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), conserva íntegros los derechos que dicha norma le reconoce y puede acudir a INDECOPI. Ninguna cláusula de esta política los limita.

Esta política se aplica a las contrataciones realizadas desde su fecha de publicación. Toda modificación se comunicará con treinta (30) días calendario de anticipación y no afectará las solicitudes de devolución ya presentadas.